A Aka Panda se compromete a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra satisfatória. Caso um cliente não esteja satisfeito com um produto adquirido, oferecemos uma política de devolução e reembolso que pode ser aplicada em diferentes circunstâncias.

1. Trocas: Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido, a Aka Panda oferece a possibilidade de troca por outro produto de igual valor ou por um vale-presente no valor da compra original. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, nosso atendimento é apenas via chat, não atendemos ligações.

2. , informando o motivo da troca e o produto desejado. O prazo para solicitar a troca é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

3. Mudança de ideia: Caso o cliente tenha mudado de ideia sobre a compra e deseje devolver o produto, a Aka Panda oferece a possibilidade de reembolso do valor pago pelo produto, com exceção dos custos de frete. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando o motivo da devolução. O prazo para solicitar o reembolso é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

4. Itens com defeito: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, a Aka Panda oferece a possibilidade de troca por outro produto igual ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando o defeito apresentado. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

5. Danificados: Caso o produto seja danificado durante o transporte, a Aka Panda se responsabiliza pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando o dano apresentado. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

6. Produto errado: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a Aka Panda oferece a possibilidade de troca por um produto igual ao adquirido ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando o erro no produto recebido. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

7. Produto nunca chegou: Caso o produto não tenha sido entregue no prazo estipulado ou nunca tenha chegado, a Aka Panda oferece a possibilidade de troca por outro produto igual ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando a situação. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 14 dias corridos após a data prevista para a entrega do produto.

8. Cancelamento após o pedido: Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da entrega do produto, a Aka Panda oferece a possibilidade de reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar o cancelamento e o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449, informando o motivo do cancelamento. O prazo para solicitar o cancelamento e o reembolso é de até 24 horas após a realização do pedido.

   Em todos os casos acima, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pela Aka Panda, por meio de transferência bancária para a conta que efetuou o pagamento do pedido. É importante ressaltar que a Aka Panda se reserva o direito de recusar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, o cliente pode entrar em contato pelo email contato@akapanda.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (15) 99166-2449.